魔发精灵电影完整版英文剧情介绍:举例来说,以“增强客户服务意识”为绩效指标,这种描述方式就很不具体。这是因为“增强客户服务意识”有多种具体做法,比如减少客户投入、提升服务的响应速度、采用规范的服务流程等,究竟哪种做法才是“增强客户服务意识”要考核的内容呢?可见,作为可以考核的绩效指标,一定要具体,不能有歧义。2.SMART之M:Measurable(可度量的)绩效指标不仅要明确而具体,还要可以度量。这是因为如果绩效指标无法度量和量化,就意味着无法衡量,也就难以判断绩效指标完成的程度。有的时候,管理者和员工之间对绩效...