1.品质是品牌文化的核心和基石
品牌不只是要反映表面的形象,更重要的是要反映品牌深层次的灵魂和愿景。而支撑品牌的核心和基石就是品质。
品质是指产品或服务所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。一个企业或品牌存在的意义就是为了达成客户满意的目标,基于这个目标,品质优良的判定依据是客户是否满意,企业或组织应全力进行内部改善以最终达成这个目标,如果客户不满意可以直接理解为企业或组织的品质不良。
品质是品牌的基石,更是企业综合能力的体现。
产品良好的品质仅仅依靠制造能力是不够的,企业愿景、价值观等文化因素都决定了产品的品质。
人在职场
为何失去了客户?
弗洛姆公司(Forum Corporation)做过一项研究,分析14家大制造商和服务公司失去的客户。客户换掉供应商的原因,大约15%是因为“找到更好的产品”。所谓更好是以品质层面而言,比如较耐用、故障率较少。另外15%掉头而去是因为在别处找到“更便宜的产品”;20%因为前一个供应商“疏于联络与关心”;有49%更换厂商是因为“旧供应商的联络人员素质很差”。