消费者享有7日“反悔权”
如今，网络购物逐渐成为人们购物的主流方式之一。据不完全统计，2014年我国网购人数已超过3亿人。在网络购物中，消费者主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品，无法像实体购物一样轻松地辨别商品的真实性，消费者和商家的信息存在不对称性。一些缺乏诚信的经营者往往利用这种信息优势，隐瞒商品的负面信息，或故意夸大商品的性能、功效，误导消费者，使消费者遭受损失。而且，网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少直接和有效证据，很难追究商家的责任。中国消费者协会公布的数据显示，2013年全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。
为了解决消费者和经营者之间信息不对称问题，新消法在经营者的义务中增加了称之为的冷静期或反悔期的制度。新消法第25条第1款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”
