汤姆满意地离开了商店。一周后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。
会沟通的人能够促进双方的理解，从而达成互相的信任，而不会沟通的人只能使事情越弄越糟。沟通的时候是要有方式方法，不卑不亢去沟通，要自信不失谦虚，谦虚不失自信。在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。
哈佛智慧箴言：
沟通是解决矛盾的最好方法！对于每一个领域的人来说沟通至关重要，在我们的生活和工作当中，难免会产出种种矛盾，哲学上说有矛盾才会有进步！但是当发生矛盾的时候要懂得去改变目前的状态才能够有进步，至于如何去改变就要需要沟通。
多倾听，少开口
著名的成功学大师卡耐基先生曾说：“最出色的沟通艺术，是会听而不是会讲。”在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。
倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。